My policy
まずは、話を聞く。
お客様にとって
何が一番良いか?
お客様にとって
何が一番良いか?
転職先を探す自分が、
一目惚れした青木工業。
もともと人と接することが好き、ということもあって前職も営業の仕事をしていました。お客様と営業がポジティブに話ができる“反響営業”に興味を持つようになったこともあり、転職を考えるように。正直、当時は具体的な業種までは定めておらず、いろいろと転職先を物色していました。そんなときに出会った会社が青木工業です。それまで解体業にまったく馴染みがなく、イメージもそこまで良いものだと思っていませんでした。けれども、面接の際に「ここはそのイメージを切実に受け止め、固定概念を変えていきたいという方針や熱意を持った会社だな」と感じたことを覚えています。でなければ、入社していなかったと思います。そういう思いに惹かれて「ここで仕事がしたい! 」と気持ちが前のめりに。面接後、すぐに連絡をしたほどですから。
当社なら、お客様に“違い”を
感じてもらえるはず。
見積りを複数社に依頼されているお客様がほとんどなのですが、訪問した際に「他の業者はこんなに細かく話してくれなかったよ」「宮岡さんの会社はしっかりしてるね」と言っていただけるのが、実は自慢です。前職時代はこんなことはありませんでした。青木部長をはじめ、皆で試行錯誤し続けているからで、そういった高い意識が他社との差別化にも繋がっているんだと思います。見積り以外にも、解体後にお客様から作業についてお褒めの言葉をいただけることが多く、現場の仲間達も日々高いモチベーションで仕事に取り組めている証明だと思います。少しでも多くの方に「青木工業は他社とは違う」ということを実感していただければ幸いです。
お客様が感じる不安を、
とにかくなくしたい。
工事完了後、お客様にご協力いただくアンケートがあるのですが、手前味噌ながら「宮岡さんの誠実な対応がよかった」と記入いただけたことがとにかく嬉しかったですね。誠実さと丁寧な応対を心掛けているので「そこがお客様にしっかり伝わっていた」と自信に繫がっています。お客様の立場になって考えると、不安に思うことも少なくない…それを全力で取り除いていきたい、と思っています。費用、近隣への配慮、問い合わせから完了までの流れなど、お客様が気付かないようなところまで、いつまでもしっかりと丁寧にしていきたいです。